ICT-360

Un effet boule de neige

Le fait d’être bien engagé se traduira notamment par une certaine loyauté qui s’observera par une bonne fiabilité horaire.
Être engagé c’est garantir le succès de l’employé et de l’organisation; lui permettre de se développer et de rester concurrentiel.
Le tout aura un impact sur le degré d’honnêteté de la personne, la confiance qu’on peut lui accorder et sa performance.
En mesurant ces 4 niveaux de variable, nous positionnons la personne par rapport à l’organisation.

(Elegido, 2013; Hay Group, 2014)

L’ICT-360 considère

Force d’engagement envers l’organisation
- Attachement et travail efficace envers l’organisation (Hay Group, 2014)

Loyauté
- Désir de respecter les attentes et d’atteindre les objectifs
- Embrasser les valeurs organisationnelles plus que le salaire compétitif du concurrent

Fiabilité horaire
- Mettre en place des moyens pour respecter les attentes de rendement/performances

Honnêteté et propension criminelle
- Respecter les biens de l’employeur car attaché, respectueux, désireux de faire son travail selon la conformité attendue
- Sacrifier une tentation (loyauté) pour le bien de l’organisation

(Elegido, 2013; http://www.gallup.com/businessjournal/122849/employee-engagement-labor-relations.aspx

Conséquences du manque d’engagement

Une personne qui a de la difficulté à respecter les horaires de travail n’est pas forcément malhonnête (du moins consciemment).
Mais il y a bien des chances qu’elle n’ait pas une loyauté très grande envers l’organisation/le travail en général.
La déviance des employés se traduira par toutes sortes de comportements inadéquats dont notamment:
- Une utilisation inadéquate de l’horaire de travail: 50% des coûts en salaires le sont soit pour des salariés non product ifs, soit pour des salariés non conformes aux attentes
- Absentéisme : 15 à 20% de la masse salariale en coûts directs et indirects (33% des absences ne sont pas pour des problèmes médicaux)
- Le vol « en interne » sous toutes sortes de formes.

Le vol « en interne »

Entre 2006 et 2007, 32 pays dans le monde ont été sondés par : Checkpoint System, une société spécialisée dans la sécurité. Les données ont été collectées par le Centre de recherche de la distribution (Nottingham, Royaume-Uni), spécialisé sur la criminalité dans le commerce.

Amérique du Nord : États-Unis et Canada
Europe occidentale : Autriche, Belgique/Luxembourg, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Islande, Irlande, Italie, Pays-Bas, Norvège, Portugal, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni
Europe centrale : République Tchèque, Hongrie, Pologne, Slovaquie, Lettonie, Lituanie, Estonie
Asie-Pacifique : Australie, Inde, Japon, Singapour, Thaïlande
Les distributeurs interrogés combinent un chiffre d'affaires de 4.954 milliards d'euros (7,24 milliards CAN$).

Ce que cela coûte

Des milliards de dollars à travers le monde
1.36% du chiffre d’affaires des commerçants
33% des vols représentent des vols à l’interne, donc par les employés
Le voleur en Amérique du Nord dérobe pour une valeur moyenne de 620$ environ par année
C’est plus que pour le voleur occasionnel
Dans l’ensemble des vols dans le monde, 41% représentent la marchandise;
plus que pour le voleur occasionnel
26 milliards CAN$ en dépenses de sécurité (55% via des vigiles)
1/3 des employés (sondage en France et en Chine) volent
En fait, c’est plus, car on parle de vols auto-rapportés (biais de conformité) (Bonnet, 2007)

Comment on intervient ?

En réprimant:
– Usage de contrôles financiers et opérationnels
– Identifier et poursuivre les contrevenants
En soutenant:
– Rappeler l’importance d’actes moraux par des indications qu’on change
régulièrement pour éviter l’habitude et l’oubli de rester avec une morale haute
– Changer la culture organisationnelle
– Éviter l’anonymat. Rendre les choses et les gens visibles.
– Renforcer l’engagement personnel et l’honnêteté
En prévoyant:
– Retirer les tentations
– Meilleure détection à l’embauche
– Évaluation du degré d’engagement des troupes

Notre intervention ensuite

À partir des résultats des sondages via l’ICT-360, nous offrons des programmes d’intervention pour ramener les employés dans le droit chemin et aider les organisations à susciter la conformité
Interventions de groupe
- Pour susciter l’engagement
- Pour soutenir les actions positives
- Pour mobiliser les troupes
- Pour créer et maintenir un sentiment d’appartenance
Séances d’information
- Perte d’emploi potentielle si détecté, impact sur les salaires et les primes…
- Présentation et rappel des bonnes conduites à entretenir.

Interventions de groupe sur différents thèmes, des exemples…

Qu’est-ce qui m’allume dans mon travail ?
Que pourrait faire la direction pour nous allumer dans notre travail ?
Qu’est-ce qui pourrait être fait/amélioré dans les procédures pour une vraie performance d’équipe ?
Développer la fierté au travail. Mon organisation, c’est moi !
Comment je peux faire pour faire un travail impeccable ?
Que puis-je faire pour éviter les pertes, la négligence ou même le vol dans notre équipe, dans notre entreprise ?
Piquer, ça me coûte toujours quelque chose !
Du plaisir au travail ! On rigole sérieusement.
Quels outils je peux aller chercher quand ça ne va pas ?
Le verre à moitié vide ou à moitié plein…

Nos suggestions à l’organisation

Éviter les isolements permettant les vols
Soutenir la dénonciation et l’engagement
- Prime monétaire éventuelle
- Supports managériaux divers pour susciter l’engagement, la reconnaissance, le développement au travail…
Rendre le vol difficile
- Augmenter la surveillance
- Caméras, inspections…
Installation des technologies de l’information (TI)
- Les vols sont nettement réduits quand les produits sont bien répertoriés et retraçables à chaque intervention
- La productivité est meilleure.

L’ICT-360, un prétexte aux interventions managériales

L’outil est personnalisable et devient exclusif à l’organisation qui l’emploie
– Ajout de 20 questions spécifiques à ses enjeux actuels
– Différents formats : web, papier, téléphonique (prévoir un budget pour l’instauration de chaque option)
– Un diagnostic organisationnel renouvelable annuellement
Une base pour des interventions individuelles et de groupe
– Rencontre des personnes sous la moyenne organisationnelle
– Intervention de groupe sur différents thèmes.

Le soutien possible d’Emploi Québec

Pour personnaliser l’outil diagnostic pour un usage exclusif à long terme
- Création des questions supplémentaires pour l’exclusivité de l’organisation
- Rencontres d’équipes
- Montage du document sous différents formats
- Création des formats de correction exclusifs à l’organisation
- Temps de création des formats
- Rencontres managériales pour enseigner la correction
- Rencontres managériales pour l’aide à la prise de décision
Pour l’intervention post-évaluation
- Rencontres individuelles pour les personnes à risque
- Rencontres de groupe sur différents thèmes
- Rencontres managériales pour l’aide au suivi des employés
- Rencontres managériales pour l’évolution de l’intervention organisationnelle

Survol des coûts

Rappel de la documentation scientifique: (pour 100 emp.)
– L’engagement, la loyauté, la fiabilité sont importants pour éviter les comportements déviants de vols
– 33% de vols déclarés de temps ou d’objets. Il est donc fort probable qu’un bon 40% le fassent. Disons 35% pour être conservateurs.
– Valeur moyenne de vol : 620$ par employé (11.92$-sem)
– Coût remplacement d’employé
– 2 000$ recrutement + 8 000$ formation x 2 employés = 20 000 $
– Coût des pertes: 35 emps x 11,92$ x 50 semaines = 20 860$
Somme totale perdue - année 1 : 40,860$
Somme totale perdue - année 2 : 81,720$

ROI basé sur 100 employés avec soutien d’Emploi Québec

Investissement dans le diagnostic organisationnel
- 100 tests en ligne: 100x 150$ 15,000$
- Moyenne de groupe : incluse
- 35 entrevues à risque à distance ou rencontre à 150$ : 5,250$
- Rencontre d’équipes intégrées et mobilization
- (banque d’heures + prime whistle blowing + documentation 8,000$
- Total 28,250$

Contribution d'Emploi Québec

- pour diagnostic organisationnel (50%) : 14,125$

Retour sur investissement
- 1ere année : 40 860$/14,125$ = 289%.
- 2eme année : 81,720$/14,125$ = 578%.

ROI basé sur 100 employés sans soutien d’Emploi Québec

Retour sur investissement
- 1ere année 40,860$/28,250$ = 144%.
- 2e année 81,720$/28,250$ = 289%.
- 3e année : on recommence

ICT-360

L'ICT-360 - Indice de Conformité au Travail

Détection du degré d’engagement et des comportements associés en organisation

Un outil de type recherche-action pour un diagnostic organisationnel adapté et continu